PAMUKKALE TURİZM SEFERİNDE ŞOFÖRÜN AGRESİF TAVIRLARI, YOLCU MAĞDURİYETİNE VE TEPKİLERE YOL AÇTI

Pamukkale Turizm’in Marmaris-İzmir seferini yapan 6:30 otobüsünde bir yolcu, şoförün agresif tavırları nedeniyle mağdur oldu. Online biletini alarak, Marmaris Otogarı dışındaki yolcu bindirme noktasından otobüse binmek isteyen yolcu, yanında 9 kiloluk kabin bagajı ve 30 kilogram ağırlığında bir kutu taşıyordu. Şoför, kutunun fazla bagaj olarak kargo kapsamına girdiğini belirterek, yolcunun otobüse binmesini reddetti.Yolcu, bu durumu şaşkınlıkla karşılayarak, en yakın otogarda ek bagaj ücreti ödeyeceğini ve herhangi bir sorun yaşanmayacağını ifade etti. Ancak şoför, bunun yeterli olmayacağını ve sadece nakit ve elden ödeme alabileceğini belirtti. Yaşanan tartışma kısa sürede büyüyerek, şoförün yolcuya hakaret etmesine kadar gitti. Şoförün sert ve hakaretamiz tavırları, diğer yolcuların da tepkisini çekti.Olayın ardından yolcu, Pamukkale Turizm müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayetini dile getirdi. Firma, yolcuya ilk otogarda ödeme yapılabileceğini belirtti. Ancak şoför, ödeme şekli konusunda ısrarını sürdürerek elden ödeme talep etmeye devam etti. Diğer yolcular ise, kutunun büyüklüğünün ek ücret talep edilecek seviyeye ulaşmadığını belirterek, şoförün tutumunu eleştirdi.Yolcu, bu olumsuz tavır karşısında ek ücret ödemeyi kabul etti ve ilk otogarda gerekli ödemeyi yaparak yolculuğuna devam etti. Ancak yaşanan bu mağduriyet, diğer yolcuların da tepkisine yol açtı. Birçok yolcu, Pamukkale Turizm’in hizmet anlayışını eleştirerek, bir daha bu firmayla seyahat etmeyeceklerini belirtti.Bu olay, Pamukkale Turizm’in müşteri hakları ve şoför eğitimi konusunda eksiklikleri gündeme getirdi. Şirketin, şoförlerine daha fazla eğitim vererek, müşteri ilişkilerini iyileştirmesi gerektiği ifade edildi. Pamukkale Turizm’in yaşanan bu olaydan sonra müşteri güvenini yeniden kazanmak için adımlar atması gerektiği belirtiliyor.